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有线电视

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一.新装业务办理流程
1.客户填写《安装业务申请表》。
2.营业部派人进行现场查勘,根据查勘结果计算相关费用。
3.客户到营业厅完清相关费用,交身份证复印件,签订《有线电视使用协议》。
4.安装人员上门安装,安装完工后由客户在《安装派工单》上签字确认。
5.安装人员在支撑系统中做完工处理。
从客户填写《安装业务申请表》到现场查勘结束要求2个工作日内完成,客户完清费用到安装完工要求3个工作日内完成。

二、接入业务办理流程(接入业务是指“在建”状况的客户入住时,开通信号需要办理的业务)
1.客户提供所在地物业管理委员会出具的《入住证明》并填写《接入业务申请表》。
2.客户完清相关费用,交身份证复印件,签订《有线电视使用协议》。
3.客户服务人员在支撑系统中修正并完善客户档案资料。
4.信号开通人员上门为客户接通信号,信号接通后客户在《接入派工单》上签字确认。
5.信号开通人员在支撑系统中做完工处理。
接入业务要求在2个工作日内完工。

三、过户业务办理规定
1.过户双方必须提供的身份证原件,交身份证复印件,填写《过户业务申请表》。
2.由双方共同到营业厅办理,完清欠费等相关费用后,在支撑系统中更改客户名,完成过户业务的办理。
3.双方不能同时到营业厅时,办理方要提供另一方的委托办理授权书和身份证复印件。

四、报停业务办理流程
1.客户填写《报停业务申请表》交身份证复印件。
2.客户完清欠费等相关费用,客户服务人员在支撑系统中做报停处理。
3.营业部派人上门中断信号。
4.断信号人员在支撑系统中做完工处理。
报停业务要求在2个工作日内完工。

五、恢复业务办理流程(恢复业务是指“报停”状态的客户需要恢复收看电视时,到营业厅办理的业务)
1.客户填写《恢复业务申请表》,完清相关费用。
2.客户服务人员在支撑系统中做恢复业务处理。
3.信号恢复人员上门为客户恢复信号,信号恢复后客户在《恢复业务派工单》上签字确认。
4.信号恢复人员在支撑系统中做完工处理。
恢复业务要求在2个工作日内完工。