9月17日上午，全省“第三届客户服务技能竞赛”在成都举行，来自全省18个市（州）分公司的选手齐聚一堂，展开了激烈的竞争。

此次竞赛分为全员积分赛、联合对抗赛和八强排位争夺赛三轮。全员积分赛又分为个人实际业务操作和理论知识笔试联合对抗赛两个环节，加上联合对抗赛的成绩，以综合成绩排名入围前八强。

    竞赛以气氛紧张的个人实际业务操作开场，各地市州分公司呼叫、运维、营业岗位的选手陆续进入赛场，在众多评委面前进行着实时电话接听、呼叫系统操作、现场维护、营业员服务礼仪展示及机顶盒操作等业务展示，评委现场打分。此轮竞赛重点检阅各服务岗位选手的实际业务能力，自贡分公司装维岗选手刘真科斩获个人第一名，为自贡分公司夺得第一份荣誉。

    在接下来的理论知识笔试环节中，自贡分公司选手得益于赛前的充分准备，都发挥了较好水平，综合个人实际业务操作成绩后获得团体第三名的好成绩，仅次于绵阳和巴中分公司之后。

    为了在接下来的联合对抗赛中获得更好成绩，自贡分公司与联合小组中的泸州、宜宾分公司紧锣密鼓的制定省公司给定条件的营销方案，大家热烈探讨、集思广益、献计献策，一直熬到凌晨1点，终于制作出了一套操作性强、完整可行的方案。在第二天的展示中，三家分公司联合制作的方案和PPT获得了评委的一致赞扬，是此轮竞赛中唯一直接省略答辩环节的方案，以实际得分271分（满分300分）的优异成绩名列前茅。自贡分公司以第二名的好成绩跻身八强。

    18日下午的八强排位争夺赛是此次竞赛的高潮，一路险象环生，气氛无比紧张激烈。自贡分公司最先接受广元分公司的挑战，因选手太过紧张录入环节遇阻被对手挑战成功；接下来巴中分公司又向自贡分公司发起挑战，选手陈晓林克服紧张心理，打字快速沉着，为自贡分公司答题赢得充分时间，巴中分公司以失败而告终；自贡分公司继而向绵阳分公司发起挑战，选手之间依靠密切配合轻松赢得胜利。此时整个竞赛环节第三名广元分公司已经确定，自贡分公司暂居第一名，绵阳分公司暂居第二名。接下来就是绵阳分公司和自贡分公司争夺第一的终极PK，所有选手都感到前所未有的压力，大家互相鼓励互相打气，自贡分公司选手在录入上，再次远超对手，然而在答题中，因失误错答一题，最终以微弱差距屈居第二。

    在最后的“针锋相对”辩论赛中，自贡分公司与遂宁、乐山、简阳、凉山分公司组成的辩论队再次获得团队优胜奖。

    自贡分公司代表队在此届竞赛各个环节中均取得不俗的成绩，成功斩获银奖。至此，自贡分公司已经连续三年在全省客户服务技能竞赛中名列前茅，充分展示了自贡分公司代表队的客户服务风采，彰显了我们的客户服务软实力，得到了省公司和其他分公司的一致好评。