自贡地区2016年度客服技能竞赛成功举行

   为贯彻落实省公司2016年度“多措并举补短板提升用户感知度”专项工作精神，全面检验自贡地区客服服务水平，打造自贡广电网络优质服务品牌，6月16—17日，四川广电网络自贡地区2016年度客服技能竞赛在天骄国际大酒店成功举行。来自自贡地区各区县分公司、专业营业部、职能部门客服战线的30名选手齐聚一堂，展开激烈的比拼。

    此次竞赛参照省公司2015年客服技能竞赛赛制，分为全员积分赛和三强排名争夺赛两轮。全员积分赛又分为理论考试、个人实际操作竞赛和联合对抗赛三个环节。

    竞赛以理论考试开场，参赛选手在规定时间内完成理论笔试后，立即进入紧张激烈的个人实际操作环节。各代表队装维岗和营业岗的选手陆续进入赛场，在众多评委面前进行着现场维护、营业员服务礼仪展示及机顶盒操作等业务展示，评委现场给分。此轮竞赛重点检验各服务岗位选手的实际业务能力。

    各代表队为了在17日下午的联合对抗赛中取得好成绩，在抽签组合完队伍后，针对给定条件的营销方案，各队队员热烈探讨、集思广益、献计献策，制定营销方案。在最后的方案展示中，展现了不同角度的精彩营销亮点，更是充分展现了公司一线客服人员的“民间智慧”。

    17日下午最终的三强排位争夺赛是此次竞赛的高潮，气氛无比紧张激烈。各队选手积极挑战应战，无论是技术精湛、业务娴熟的老员工，还是专业对口、刚参加工作的新员工，甚至还有几对师徒同台竞技。所有选手均准备充分、沉着应对，为摘金夺银而奋力拼搏。最终自流井分公司代表队力挫群雄，勇摘金奖；汇东分公司代表队喜获银奖；大安分公司代表队荣获铜奖；而进入前五强的数字电视营业部代表队和职能部门代表队也取得了优胜奖。